Нет джакузи и спортзала!
говорят, что на их сайте все ясно, но мы пропустили это дважды и, по словам менеджера отеля - это ответственность клиента спросить!
Пожалуйста, спросите!
поэтому это мой отзыв после того, как выразил его также руководству отеля :
1 . Равнодушие при проверке - в: По прибытии, несмотря на недавнюю операцию и явную потребность в помощи, ваш персонал на входе отказался помочь с нашим багажом или выделить парковочное место, ссылаясь на то, что он был полностью занят. Мы были вынуждены парковаться несколько раз в платных зонах, далеко от отеля.
2 . Искажение данных об объектах: Перед нашим прибытием, мы были заверены вашим представителем ресепшн, что отель имеет бассейн с подогревом. К сожалению, бассейн был холодным. Кроме того, и джакузи, и фитнес-центр, который мы рассчитывали использовать, не работают уже несколько месяцев, и об этом факте нам не сообщили до нашего прибытия.
3 . Плохое обслуживание и гигиена: Спа-центр, особенно бассейн с солью, был в плачевном состоянии с постоянными засорениями в душе, используемом гостями после соляных процедур, делая их грязными и заблокированными.
4 . Разочарование с питанием в отеле: Вечерняя еда была крайне разочаровывающей; еда была либо недоварена, либо пережарена, либо грязная, и не имела приправы. Было очевидно, что шеф-повар отеля не приложил значительных усилий для приготовления блюд.
5 . Ненадлежащее управление альтернативными механизмами: При направлении в клуб Леонардо из-за неработающего джакузи мы столкнулись с дальнейшим унижением. Тамошние охранники грубо уволили нас, заявив, что мы не относимся к их ответственности, и посоветовали вместо этого отправиться на Леонардо Пласа.
6 . Путаница и непоследовательность информации: Однажды, несмотря на то, что ранее я взял с собой плавающую подушку, которая не занимает никакого места и не может считаться матрасом, один из сотрудников, который не мог читать на иврите, неправильно сообщил мне, что проносить матрасы запрещено – ошибка привела к тому, что меня выпроводили сотрудники службы безопасности, что еще больше усугубило нашу беду.
Кроме того, вызывает озабоченность тот факт, что никто из персонала бассейна соли не был внимательным к гостям, находившимся в бассейне, не выступая ни в качестве спасателей, ни в качестве обслуживающего персонала, что имеет решающее значение с учетом сохраняющейся проблемы засорения душа.
Накопление этих вопросов не только причинило существенные неудобства, но и свидетельствовало о серьезном снижении качества обслуживания, обслуживания объектов, а также общего управления гостевым процессом в вашем отеле.