Ранее останавливался в качестве гостя отеля на неделю, а затем стал гостем надолго - в резиденции уже почти год.
Несмотря на периодические служебные разочарования, персонал в целом профессионален, доброжелателен и полезен. Дежурные менеджеры (особое спасибо Вуди, Донни, Джейкобу и Джун) в целом проницательны, быстро реагируют, чутки и рассудительны, но избранному человеку (лицам) потребуется улучшить его навыки общения, в частности на английском языке в рамках глобальной сети отелей класса люкс.
Команда по работе с гостями (отдельное спасибо Сью, Черри, Хейли, Джису и Регине) на 5 F предоставляет превосходное, внимательное индивидуальное обслуживание. Их улыбки настолько приветливы, что можно легко считать Софитель своим домом.
Команда консьержа (особая благодарность Кими и Джеймсу) в целом очень понимающая, внимательная и готовая предложить широкий спектр услуг и помощи.
Команда по ведению домашнего хозяйства (отдельное спасибо Меган) преданная своему делу, внимательная, теплая и дружелюбная. Я чувствую себя комфортно и безопасно, когда они присматривают за моей квартирой и вещами.
После серии отзывов в ежедневном меню коктейлей произошли заметные улучшения, но есть еще пространство для улучшений, так как некоторые старые вредные привычки все же появляются время от времени.
В целом группа " Софитель " проявляет сочувствие, трудолюбие и готовность осмыслить и улучшить те области, которые представляются недостаточными. Они серьезно относятся к отзывам и демонстрируют свое стремление совмещать различные потребности и ожидания различных гостей, которые имеют различное культурное происхождение и личные предпочтения. При этом реальный опыт клиентов первого уровня достигается только за счет искреннего стремления к совершенству и активного, постоянного пересмотра существующей политики и/или оперативных процессов. Менджмент не должен входить в привычку сильно полагаться на обратную связь с клиентами, чтобы добиться улучшений, и считать такое отношение уместным или достаточным.
В общем - в общем, обо мне хорошо заботились все команды "Софителя" и только что продлили с ними годовой контракт.
Некоторые долгосрочные технические проблемы в номерах отеля, такие как острая ручка шкафа, которая порезала мне пальцы во время моего первоначального пребывания. Это случилось и с моим двоюродным братом, который решил остаться в отеле после того, как я поделился своей рекомендацией. Я жду больше друзей в гости в 2026 году.
В Резиденции прожекторы по всей квартире продолжают мерцать и согласно совету, который мне дали, смена электрического щита может не решить вопрос, поэтому я не пошел на риск, когда выбранные мне нужно использовать большинство не мерцают. Инженерная команда менее эффективна и осведомлена, чем можно было бы ожидать для 5-звездочного отеля в Азии, так что это подразделение определенно нуждается в некоторых заметных улучшениях, чтобы соответствовать уровню - 1 профессиональный уровень.
Дополнительное примечание - Я бы рекомендовал обновить стандартные USB розетки питания, чтобы включить USB - C типа, как это сейчас очень распространено. Общий кон центрального отопления/воздуха не очень равномерен во всех помещениях - опять же Инженерная группа. ..
Один из главных минусов в том, что индийское сообщество достаточно большое (мой опыт со 2 квартала 2025 года ) и, к сожалению, очень раздражает - использование индийских трав, вызывающих некоторый запах в сторону, они очень громко в общественных местах онхинг (даже общие чаты в Резиденции Lounge) - как взрослых, так и детей. Я считаю это очень эгоистичным и необразованным поведением и, в основном, отражением качества их прошлого, несмотря на то, что они могут позволить себе остановиться в этом отеле, либо сами, либо в рамках их экспат-пакета. Хотелось бы, чтобы они хотя бы в минимальной степени осознавали тот плохой имидж, который они представляют о своей нации, и чтобы их больше не было в Индии.
Причинение вреда окружающим может привести к расторжению договора - хотелось бы, чтобы Sofitel при необходимости исполняла этот срок, прописанный в нашем арендном соглашении.
Поэтому, учитывая комментарии, если быть точным, я бы оценил 4 для номеров, обслуживания и местоположения. Несмотря на близость к различным общественным транспортом, отсутствие прямой остановки автобуса аэропорта лимузина в отеле делает его не достичь уровня 5 .
Комнаты 4. 0 Service 4 . 0 Location 4 . 0
1 / Выделения отеля: Отличный вид
2 / Комнаты: В целом просторно, современно и классно. Нет на территории прачечной, поэтому может увидеть несоответствия в качестве постельных принадлежностей (например, дыры в постельных листах) . Следует рассмотреть возможность выхода на пенсию старых полотенец раньше, так как они становятся слишком грубыми.
3/ Ближайшие мероприятия: Много!
4/ Безопасность: Очень безопасная зона, но Sofitel следует пересмотреть доступ населения в определенные зоны в помещениях (например, в специально отведенную гостиную можно попасть через лифты, которые не охраняются) - либо для специальных мероприятий (использование лестниц гостиницы? ), либо в обычное время.
5 / Ходкость: Отлично!
6/ Еда и напитки: Широкий выбор блюд кухни и цен вокруг отеля. Меню обслуживания номеров нуждается в периодическом обновлении, а не в том, чтобы постоянно оставаться прежним.
7/ Заслуживающие внимания детали: Траты в спа-центре не могут накопить баллов Accor, что является огромной скидкой и не имеет стимулов для получения спа-процедур.